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与远程用户建立信任关系以获得质量反馈

发布时间:2019-11-20 22:03:17 来源:

Alex Gold是Myia的共同创始人,Myia是一个智能健康平台,利用新颖的生物特征数据预测和预防代价高昂的医疗事件。之前,Alex是BCG Digital Ventures的风险合伙人,也是Traction(数字营销专家市场)的共同创始人。如何与战略投资者谈判条款清单在过去的十年中,软件开发人员和成长型营销人员已经自动化了最优质的用户反馈和测试。但是,如何与可能更具挑战性的社区(例如患者或老年人)进行测试呢?

当时是在新加坡万豪酒店凌晨2:00,我只想在经过16小时的飞行后上床睡觉。作为一家数字医疗公司的联合创始人,我正在建立一个测试患者社区。由于安全和隐私方面的考虑,我不得不采用非常规的方式来处理此过程。通过管理的小组和论坛手动在线招聘预期的测试人员。

我们的测试用户之一给我打了两个紧急电话。我立即给她回了电话。

“我们小组的一名成员需要一名新医生。她身体不好,需要一位更好的专家。我知道你有一名医生在工作,我知道那不是他的工作,而是……嗯,但是……”

我立即插话。

“不用担心。你不用说什么我们将竭尽所能。”

我立刻放弃了一切,并致电我们公司的首席医疗官开始了转诊程序。在接下来的几天里,我们解雇了新医生,并为他们提供了协助,即使这些任务与公司产品完全无关。我们与一个非常规社区互动,有时需要超越职责范围。

近年来,产品经理从根本上改变了新产品并自动进行了可用性测试。通过使用Rainforest QA,Usabilia和Juicy Studio等分布式劳动力市场,注重增长的产品经理加快了UI,UX和后端产品测试的速度,以使其出货速度越来越快。

定性的用户反馈是可用性测试的最重要子集之一,它也面临着自动化的冲击。

但是,有许多组织在医疗保健,政治,甚至老年护理等领域开展业务,在这些领域获得定性反馈并不容易实现自动化。通常,在这些领域中,出于安全性,隐私和其他限制的考虑,必须着重于伙伴关系和社区发展的手动招募策略。数字医疗公司就是一个很好的例子,该公司希望与可能共享受保护的健康信息的患者一起测试其产品的第一次迭代。又一个例子是针对针对记者或其他高风险群体的违反《第一修正案》的应用程序,在这些应用程序中,身份公开可能被禁止。只需看一下Google夜莺项目的最新消息,与Ascension Health一起强调了在这些空间中正确的政策和控制的重要性。

我已经直接在这个领域学到了教训。在过去的两年中,我建立了一个患有心血管疾病患者的用户社区。他们没有金钱补偿,就在测试我们公司的数字医疗应用程序,因为他们相信该技术可以改变他们的生活和他人的生活。我职业生涯中最卓越,最充实的经验是,我了解到要与非常规用户一起测试您的产品,您也必须采用非常规方法。用Y Combinator创始人保罗·格雷厄姆(Paul Graham)的话来说,您将不得不“做一些无法扩展的事情”,并且不要害怕深入挖掘。

具体来说,您必须在意想不到的地方寻找并招募用户;其中一些抵制自动增长营销工作。其次,您需要了解伙伴关系的价值,因为这些群体倾向于抵制更多的交易关系。最后,您需要征得许可,并且对于测试过程以及您希望最终投放市场的最终产品的意图要诚实坦率。

在意想不到的地方招募

如果要在医疗保健,法律和秩序甚至老年护理等充满挑战的领域招募测试用户,则需要在非传统和意想不到的地方寻找他们。虽然您可能认为以用户测试为中心的在线讨论论坛是第一个去的地方,但您可以在其他渠道中找到更多参与和渴望的社区。

在医学上,包括“像我一样的病人”和“护理意见”之类的社区平台提供了一个重要渠道,以建设性和开放的方式吸引潜在的参与者。在政治领域,“民主增益”和“山动物园”等网站的行为与此类似。这些平台具有独特的内置安全性和批准功能,可以保护用户的身份,并仅允许在他们明确表示并完全同意的情况下进行对话。这是敏感群体的关键考虑因素。

Facebook Groups允许进行更长的尾巴招募,但存在像Facebook这样的开放平台上招募所带来的明显和随之而来的风险。由于Groups产品的封闭特性以及许多内置的安全功能,Facebook Groups摆脱了许多信息完整性问题,因此是该平台的健康组件之一。首先搜索您所在空间中的群组。通过说明目的和诚实专注于向群组管理员寻求与成员互动的权限,以进行下一步。通常,在医学或政治等领域,小组成员都渴望参与测试新产品,以便他们可以实时提供反馈并产生影响。

Quora更令人着迷。Quora的平台强调在一系列主题上进行长尾讨论,即使是Facebook Groups也无法缩小或封装。因此,如果您正在寻找非常狭窄的用户,例如对在克罗地亚的赫瓦尔历史中心测试用于旅游的移动应用程序感兴趣的人,那么Quora可能是与志趣相投的人联系的最佳机会。Quora的讨论可以进行得很深入,可以带来可观的价值,并可以产生新的产品功能。

这是合伙关系,而不是交易

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